Analista De Control Y Experiencia Al Cliente - Medellín

En ✈️ ¡TALMA! ✈️ conectamos al mundo para cumplir tus sueños.

Brindamos ESTABILIDAD – DESARROLLO – APRENDIZAJE - BIENESTAR

Buscamos personas como TÚ, con vocación de servicio esmerados por satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos, dispuestos a cubrir, alcanzar y superar sus expectativas personales y profesionales, generando confianza entre nuestros distintos grupos de interés y finalmente responsables cumpliendo lo que prometemos con agilidad, respeto y excelencia.

¡Te estamos buscando!

Cargo: Analista De Control Y Experiencia Al Cliente

Misión del Cargo: Recibir de los clientes (interno/externo) las novedades presentadas en la operación relacionadas con: Quejas y Reclamos, NCOTs, Demoras, Emails con peticiones, IRO´s, RSO, Accidentes/Incidentes operacionales, Golpes a Aeronaves, Sobrevuelos, Reportes de Saqueos y demás novedades donde el cliente solicite una respuesta por parte de Talma y donde esté involucrada la operación.

• Acompañar y asesorar la investigación inmediata para obtener los registros, datos y demás documentación necesaria para la gestión oportuna de la novedad.
• Desarrollar junto con la base el Informe preliminar de novedades operacionales (Si aplica) dentro de los tiempos establecidos.

Conocimientos:

• Manejo de herramientas ofimáticas
• Excel Avanzado
• Manejo de bases de datos
• Indicadores
• Análisis de Causas, Sistemas de Gestión
• Regulación, Procedimientos Clientes
• Metodologías Agiles
• Metodologías Kaizen

Habilidades:

• Orientación al detalle
• Relacionamiento
• Trabajo en Equipo
• Comunicación efectiva
• Planificación
• Pensamiento critico
• Análisis de Información

Turnos de trabajo: Rotativos.

Disponibilidad: 24/7 (se reconocen recargos).

Salario: Fijo + recargos.

Si eres: Profesional graduado en carreras de ingeniería, sistemas de gestión o afines

Cuentas con: Mínimo 1 año de experiencia asumiendo cargos relacionados con la gestión de experiencia del cliente, control de calidad o áreas operativas.

¡Si te apasiona trabajar con SEGURIDAD, CALIDAD Y CUMPLIMIENTO!

¡Postúlate!